FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Comment modifier le mot de passe ?

Vous modifiez votre mot de passe dans l'espace (My AXRO).

Comment visualiser mes commandes ?

L'espace My AXRO vous propose un relevé de toutes vos commandes.(My AXRO).

Mes commandes sont-elles confirmées en retour ?

Dès lors que votre commande est traitée par votre chargé de compte, vous recevez une confirmation de commande.

Comment visualiser le statut de mes commandes ?

Votre espace My AXRO vous propose une chronologie de vos commandes, quelq ue soit son mode de passation (par ex.courriel Mail, fax ou site marchand).

Comment annuler une position sur une commande ?

Si vous souhaitez annuler une position, merci de contacter directement votre chargé de compte.

Comment visualiser les dates de livraison des reliquats ?

Dès lors que nous recevons des précisions de livraisons de nos fournisseurs, nous actualisons en ligne les dates. Il vous suffit donc de consulter régulièrement votre espace My AXRO pour plus de détails.

Quelles marques distribuez-vous?

Vous trouvez une liste détaillée sous le menu "Marques".

Quel est le minimum de commande?

Nous travaillons sous le principe d'un minimum de livraison qui permet de livrer à partir d'un certain seuil. Votre chargé de compte vous indique volontiers ce seuil adapté à votre profil.

Quel est le montant franco de port?

Votre chargé de compte vous indique volontiers les conditions actuelles de livraison adaptées à votre profil.

Quel est le montant des frais de port ?

Reportez-vous au point Franco de port.

Où enregistrer une adresse de livraison ?

Au niveau national (Allemagne), les adresses s'enregistrent dans l'espace My AXRO. Au niveau européen et international, veuillez contacter directement votre chargé de compte.

Comment visualiser l'historique des livraisons ?

Sous le menu Livraisons / Facturations, vous trouvez l'historique complète de l'exécution de vos commandes.

Comment enregistrer de nouveaux utilisateurs sur le site marchand ?

Cette possibilité n'existe pas en ligne, merci de vous approcher de votre chargé de compte.

Comment visualiser les limites d'encours et les échéances à venir ?

Ces informations ne sont pas visibles en ligne dans le respect de la législation en vigueur.

 

* Tous les prix s'entendent net de TVA et de frais de port et, le cas échéant, de frais de remboursement, sauf indication contraire.

AXRO Bürokommunikation Distribution Import Export GmbH

Schnackenburgallee 183 - 201, 22525 Hamburg